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Puede desencadenar acciones específicas en función de los valores proporcionados por sus visitantes cuando interactúan con su encuesta. La lógica condicional le permite mostrar u ocultar elementos o pantallas de encuesta en función de la entrada de cada usuario.

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Mostrar u ocultar un elemento en función de la respuesta de un visitante a una encuesta

Puede configurar elementos o pantallas para que aparezcan o se oculten en función de lo que los usuarios seleccionen o escriban en los elementos de su encuesta. Por ejemplo, cuando un visitante selecciona una respuesta específica en una pregunta de opción múltiple, aparece un campo Long Answer para pedir más detalles. Para ello, cree:
  • Element 1, visible de forma predeterminada.
  • Element 2, oculto de forma predeterminada.
  • Una regla condicional en la sección Events para mostrar Element 2 cuando el usuario seleccione un valor específico en Element 1.

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Ejemplo de caso de uso

Suponga que ha creado una encuesta NPS de varias etapas y que desea personalizar la experiencia en función de la puntuación del usuario. Por ejemplo, si un usuario da una puntuación de 0 a 6 (un Detractor), es posible que desee mostrar una pregunta de seguimiento pidiendo más feedback. Si la puntuación es de 7 a 10 (un Passive o Promoter), puede pasar directamente a un mensaje de agradecimiento. En el siguiente ejemplo, la encuesta consta de dos pantallas:
  • Screen 1: La pregunta de puntuación NPS (0-10).
  • Screen 1 (Detractors only): Un campo de texto abierto que pide la razón principal detrás de la puntuación.
  • Screen 2: Una pantalla de confirmación (“Thank you for your feedback!”).

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Paso 1: Configurar las pantallas de su encuesta

En el Widget Studio, cree ambas pantallas:
  • Screen 1 con el elemento NPS
  • Screen 2 con un mensaje de confirmación
Screen 1
Screen 2
Asegúrese de que Screen 1 sea la pantalla predeterminada.

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Paso 2: Hacer una pregunta de seguimiento a los Detractors

  1. Seleccione el elemento NPS.
  2. En la pestaña Settings, en Follow-up question, seleccione Detractors

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Paso 3: Añadir un evento de lógica condicional para los Passives y Promoters

  1. Vaya al panel Events y haga clic en Add event.
  2. En el panel Create new event, seleccione Survey como tipo de evento.
  1. En Form, elija By element survey/form value.
  1. Haga clic en Select an element > NPS.
  2. En Selected value, elija Passives y Promoters.
  1. A continuación, defina la acción. Haga clic en Add action > Show element.
  1. Seleccione Thank you screen.
  1. Defina una segunda acción: Hide element > Screen 1.
Esta configuración significa que Screen 2 aparece si el visitante selecciona una puntuación entre 7 y 10, lo que garantiza una transición fluida desde el feedback hasta la pantalla de agradecimiento.

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Paso 4: Simular su widget

Así es como se ve la lógica final:
  1. El widget siempre muestra primero Screen 1.
  2. Si la puntuación está entre 0 y 6, el widget muestra la pregunta de seguimiento.
  3. Cuando el visitante hace clic en Submit en Screen 1, llega a Screen 2.
  4. Para puntuaciones de 7 y superiores, el widget omite la pregunta de seguimiento y envía a los usuarios directamente a Screen 2.
Esta lógica le ayuda a recopilar información más detallada de los detractors, manteniendo al mismo tiempo una experiencia fluida para el resto de usuarios.