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Puede desencadenar acciones específicas basadas en los valores proporcionados por sus visitantes cuando interactúan con su encuesta. La lógica condicional le permite mostrar u ocultar elementos o pantallas de la encuesta según la entrada de cada usuario.

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Mostrar u ocultar un elemento según la respuesta de un visitante a la encuesta

Puede configurar elementos o pantallas para que aparezcan (o desaparezcan) según lo que los usuarios seleccionen o escriban en los elementos de su encuesta. Por ejemplo, si un visitante selecciona una respuesta específica en una pregunta de opción múltiple, puede aparecer un campo de Respuesta larga para pedir más detalles. Para ello, debe crear:
  • Elemento 1, visible de forma predeterminada.
  • Elemento 2, oculto de forma predeterminada.
  • Una regla condicional en la sección Eventos para mostrar el Elemento 2 si se selecciona un valor específico en el Elemento 1.

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Ejemplo de caso de uso

Supongamos que ha creado una encuesta NPS de varios pasos y desea personalizar la experiencia en función de la puntuación del usuario. Por ejemplo, si un usuario da una puntuación de 0 a 6 (un Detractor), es posible que desee mostrar una pregunta de seguimiento solicitando más feedback. Si la puntuación es de 7 a 10 (un Pasivo o Promotor), puede pasar directamente a un mensaje de agradecimiento. En el siguiente ejemplo, la encuesta consta de dos pantallas:
  • Pantalla 1: La pregunta de puntuación NPS (0-10).
  • Pantalla 1 (solo Detractores): Un campo de texto abierto que pregunta la razón principal de la puntuación.
  • Pantalla 2: Una pantalla de confirmación (“¡Gracias por su feedback!”).

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Paso 1: Configurar las pantallas de su encuesta

En el Widget Studio, cree ambas pantallas:
  • Pantalla 1 con el elemento NPS
  • Pantalla 2 con un mensaje de confirmación
Pantalla 1
Pantalla 2
Asegúrese de que la Pantalla 1 sea la pantalla predeterminada.

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Paso 2: Hacer una pregunta de seguimiento a los Detractores

  1. Seleccione el elemento NPS.
  2. En la pestaña Configuración, en Pregunta de seguimiento, seleccione Detractores.

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Paso 3: Añadir un evento de lógica condicional para Pasivos y Promotores

  1. Vaya al panel Eventos y haga clic en Añadir evento.
  2. Seleccione Encuesta/Formulario como activador.
  1. Elija Por valor de elemento de encuesta/formulario.
  1. Haga clic en Seleccionar un elemento > NPS.
  2. En Valor seleccionado, elija Pasivos y Promotores.
  1. A continuación, defina la acción. Haga clic en Añadir acción > Mostrar elemento.
  1. Seleccione Pantalla de agradecimiento.
  1. Defina una segunda acción: Ocultar elemento > Pantalla 1.
Esta configuración significa que la Pantalla 2 aparecerá si el visitante selecciona una puntuación entre 7 y 10, garantizando una transición fluida del feedback a la pantalla de agradecimiento.

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Paso 4: Simular su widget

Así queda la lógica final:
  1. La Pantalla 1 siempre se muestra primero.
  2. Si la puntuación es entre 0 y 6, se muestra la pregunta de seguimiento.
  3. Cuando el visitante hace clic en Enviar en la Pantalla 1, llega a la Pantalla 2.
  4. Para puntuaciones de 7 o superiores, se omite la pregunta de seguimiento y los usuarios pasan directamente a la Pantalla 2.
Esta lógica le ayuda a recopilar información más detallada de los detractores manteniendo una experiencia sin fricciones para otros usuarios.