- Crear widgets NPS y CSAT estructurados y acordes con su marca.
- Recopilar feedback cualitativo y cuantitativo.
- Aplicar reglas de validación detalladas.
- Exportar o dirigir las respuestas con flexibilidad.
Elementos de encuesta
Los elementos de encuesta aparecen en la sección Survey del panel Add element.
- Button: Obligatorio para desencadenar el envío de la encuesta.
- Short answer: Recopila entradas de texto breves de los usuarios.
- Long answer: Ideal para feedback abierto y más extenso.
- Multiple choice: Admite casillas de verificación, selección única o múltiple, campo “Other” opcional y aleatorización de respuestas.
- NPS: Recopila datos de Net Promoter Score con preguntas de seguimiento opcionales.
- Scale: Muestra una escala utilizando números o emojis.
Configuración
Button
Configuración general
- Button text:
- Introduzca el texto de su botón en el campo de texto.
- Utilice los botones situados delante del campo de texto para:
- Editar su texto con IA.
- Acceder a las opciones de estilo.
- Editar la fuente de su texto.
- Cambiar la alineación de su texto.
- Editar el color de su texto.
- Añadir un emoji.
- Haga clic en el three-dots menu para:
- Eliminar el formato.
- Ampliar el editor de texto.
- Style: Cambie el tipo y color de fondo del botón.
- Animation: Seleccione una animación de entrada o salida para su botón.
Configuración avanzada
En Advanced Settings, puede definir:- Default state: Si el botón aparece de forma predeterminada.
Si desactiva el botón y previamente había activado Make required en alguna encuesta, el botón se activará automáticamente una vez que los usuarios respondan a todos los elementos obligatorios de la misma pantalla.
- Redirection URL: La URL a la que el botón redirige a los usuarios.
- Open in new tab: Active o desactive si la URL de redirección se abre en una pestaña nueva.
Design
En el menú Design aparecen dos pestañas: General y Style.General
En la pestaña General, puede definir:- Alignment: Cambie la alineación del botón.
- Reposition and resize: Puede posicionar su botón en los ejes X e Y o definir su anchura y altura en píxeles o en porcentaje.
- Haga clic en Activate translate settings para acceder a las opciones de traslación. Puede trasladar su botón desde su posición actual en el eje X o Y en una cantidad definida en píxeles o en porcentaje.
- Devices Synchronization: Seleccione un dispositivo y elija cómo se sincroniza el botón con otros dispositivos.
- Fully synchronized: El botón sincroniza todas sus propiedades con el dispositivo maestro.
- Partially synchronized: El botón sincroniza todas sus propiedades con el dispositivo maestro, a menos que cambie una propiedad en otro dispositivo.
- No synchronization: El botón no sincroniza ninguna propiedad con el dispositivo maestro. Defina las propiedades del botón en este dispositivo por separado.
- Hide: El botón no aparece en el dispositivo.
- Padding: Añada relleno entre los bordes del botón y su texto.
- CSS And Classes: Añada CSS y clases para dar estilo a su botón.
Style
En la pestaña Style, puede definir:- State: Las opciones son enabled, hover o off.
- Text: Determine la altura de línea del texto y aplique las transformaciones que desee.
- Background: Cambie el tipo o color de fondo del botón.
- Border: Añada un borde alrededor de todos los lados del botón o un borde personalizado.
- Shadow: Añada una sombra y edite su color o posición.
Short answer y long answer
Configuración general
- Label/Question: La indicación o pregunta principal.
- Placeholder (optional): Texto mostrado antes de la entrada del usuario; desaparece cuando el usuario empieza a escribir.
- Pre-filled value (optional): Inserta una respuesta predefinida en el campo.
- Default state: Determina si el campo está activado o desactivado al cargarse.
Configuración avanzada
- Label position: Posicione la etiqueta delante o detrás del campo de entrada.
- Character limit: Número máximo de caracteres permitidos.
- Make required: Obliga a los usuarios a responder a cierta pregunta antes de enviar. Se añade automáticamente un
*a la etiqueta. Al habilitar Make required se revela la sección Validation rule, lo que le permite definir restricciones de entrada adicionales. - Validation rule:
- Error message: Mensaje personalizado que se muestra cuando falla la validación. Configure el estilo del mensaje de error en Design > Answers seleccionando el Invalid state.
Multiple choice
Configuración general
- Question: El texto de la pregunta mostrado delante de las respuestas.
- Answers: Añada, elimine o reordene las opciones de respuesta. Haga clic en Add an answer para crear más opciones.
Configuración avanzada
- Multiple selection: Permite a los usuarios seleccionar más de una respuesta. Si está desactivada, los usuarios solo pueden seleccionar una respuesta.
- Add “Other”: Añade una entrada de texto abierta etiquetada como “Other” para que los usuarios puedan escribir una respuesta personalizada.
- Randomize answers: Mezcla aleatoriamente el orden de las respuestas listadas para cada usuario para reducir el sesgo de selección.
- Make required: Si está habilitada, los usuarios deben seleccionar al menos una respuesta para enviar la encuesta. Se añade automáticamente un
*después de la etiqueta de la pregunta (mismo estilo que Question en la pestaña Design).
Scale
Configuración general
- Scale type: Emojis, Stars, Hearts o Numbers.
- Scale item count: Número de valores en la escala (por ejemplo, 1-5).
- Question: La indicación principal.
Etiquetas de la escala
- Label position: Muestre las etiquetas delante de los elementos de la escala, detrás de ellos, u ocúltelas.
- Puede personalizar las etiquetas para cada elemento de la escala.
Configuración avanzada
Make required: Exige a los usuarios responder antes del envío.NPS
Estructura de la pregunta
- La redacción de la pregunta NPS es parcialmente fija por motivos de estandarización. Solo puede editar partes de la pregunta. Para cambiar el idioma, vaya a la pestaña Translation y establezca un idioma predeterminado.
Campos
- How likely are you to recommend (X) to (Y)?
- Puede editar los campos de producto/servicio y de destinatario.
- Follow-up question (optional):
- Puede mostrarla a All users o solo a:
- Promoters (puntuación 9-10)
- Passives (puntuación 7-8)
- Detractors (puntuación 0-6)
- Permite contenido de seguimiento condicional.
- Puede mostrarla a All users o solo a:
- Make required: Solo la puntuación NPS inicial puede marcarse como obligatoria. La pregunta de seguimiento siempre es opcional.