- Crear widgets NPS y CSAT estructurados y con marca propia.
- Recopilar feedback cualitativo y cuantitativo.
- Aplicar reglas de validación detalladas.
- Exportar o dirigir las respuestas con flexibilidad.
Elementos de encuesta
Los elementos de encuesta se enumeran en la sección Encuesta del panel Añadir elemento.
- Botón: Necesario para desencadenar el envío de la encuesta.
- Respuesta corta: Recopila entradas de texto breves de los usuarios.
- Respuesta larga: Ideal para feedback abierto y más extenso.
- Opción múltiple: Incluye compatibilidad con casillas de verificación, selección única o múltiple, campo “Otro” opcional y aleatorización de respuestas.
- NPS: Recopila datos de Net Promoter Score con preguntas de seguimiento opcionales.
- Escala: Muestra una escala utilizando números o emojis.
Configuración
Botón
Configuración general
- Texto del botón:
- Introduzca el texto de su botón en el campo de texto.
- Utilice los botones encima del campo de texto para:
- Editar su texto con IA.
- Acceder a las opciones de estilo.
- Editar la fuente de su texto.
- Cambiar la alineación de su texto.
- Editar el color de su texto.
- Añadir un emoji.
- Haga clic en el menú de tres puntos para:
- Eliminar el formato.
- Expandir el editor de texto.
- Estilo: Cambie el tipo y color de fondo del botón.
- Animación: Seleccione una animación de entrada o salida para su botón.
Configuración avanzada
En Configuración avanzada, puede definir:- Estado predeterminado: Si el botón aparecerá de forma predeterminada.
Si selecciona Deshabilitado y previamente activó Hacer obligatorio en cualquier encuesta, el botón se habilitará automáticamente una vez que los usuarios respondan a todos los elementos obligatorios de la misma pantalla.
- URL de redirección: La URL a la que se redirigirá a los usuarios que hagan clic en el botón.
- Abrir en pestaña nueva: Alterne si la URL de redirección se abrirá en una pestaña nueva.
Diseño
Hay dos pestañas en el menú Diseño: General y Estilo.General
En la pestaña General, puede definir:- Alineación: Cambie la alineación del botón.
- Reposicionar y redimensionar: Puede posicionar su botón en los ejes X e Y o definir su anchura y altura en píxeles o en porcentaje.
- Haga clic en Activar configuración de traslación para acceder a las opciones de traslación. Puede trasladar su botón desde su posición actual en el eje X o Y en una cantidad definida en píxeles o en porcentaje.
- Sincronización de dispositivos: Seleccione un dispositivo y defina cómo se sincronizará el botón con otros dispositivos.
- Totalmente sincronizado: Todas las propiedades del botón se sincronizarán con el dispositivo maestro.
- Parcialmente sincronizado: Todas las propiedades del botón se sincronizarán con el dispositivo maestro, a menos que una propiedad cambie en otro dispositivo.
- Sin sincronización: Ninguna de las propiedades del botón se sincronizará con el dispositivo maestro. Debe definir las propiedades del botón en este dispositivo por separado.
- Ocultar: El botón no será visible en el dispositivo.
- Relleno: Añada relleno entre los bordes del botón y su texto.
- CSS y clases: Añada CSS y clases para dar estilo a su botón.
Estilo
En la pestaña Estilo, puede definir:- Estado: Puede ser Habilitado, Hover o Deshabilitado.
- Texto: Determine la altura de línea del texto y aplique las transformaciones deseadas.
- Fondo: Cambie el tipo o color de fondo del botón.
- Borde: Añada un borde alrededor de todos los lados del botón o un borde personalizado.
- Sombra: Añada una sombra y edite su color o posición.
Respuesta corta y Respuesta larga
Configuración general
- Etiqueta/Pregunta: La indicación o pregunta principal.
- Marcador de posición (opcional): Texto mostrado antes de la entrada del usuario; desaparece en cuanto el usuario empieza a escribir.
- Valor precargado (opcional): Inserta una respuesta predefinida en el campo.
- Estado predeterminado: Determina si el campo está habilitado o deshabilitado al cargar.
Configuración avanzada
- Posición de la etiqueta: Posicione la etiqueta encima o debajo del campo de entrada.
- Límite de caracteres: Número máximo de caracteres permitidos.
- Hacer obligatorio: Obliga a los usuarios a responder a cierta pregunta antes de enviar. Se añade automáticamente un
*a la etiqueta. Al habilitar Hacer obligatorio se revela la sección Regla de validación, lo que le permite definir restricciones de entrada adicionales. - Regla de validación:
| Tipo de regla | Descripción |
|---|---|
| No vacío | La entrada no debe estar en blanco. |
| Alfanumérico | Acepta solo letras y números. |
| Longitud | Defina el recuento mínimo/máximo de caracteres. |
| Regex | Aplica una expresión regular personalizada para controlar el formato. |
- Mensaje de error: Mensaje personalizado mostrado cuando falla la validación. El estilo del mensaje de error puede configurarse en Diseño > Respuestas seleccionando el estado Inválido.
Opción múltiple
Configuración general
- Pregunta: El texto de la pregunta mostrado encima de las respuestas.
- Respuestas: Añada, elimine o reordene las opciones de respuesta. Haga clic en Añadir una respuesta para crear más opciones.
Configuración avanzada
- Selección múltiple: Permite a los usuarios seleccionar más de una respuesta. Si está deshabilitada, solo se puede marcar una respuesta.
- Añadir “Otro”: Añade una entrada de texto abierta etiquetada como “Otro” para que los usuarios puedan escribir una respuesta personalizada.
- Aleatorizar respuestas: Mezcla aleatoriamente el orden de las respuestas listadas para cada usuario para reducir el sesgo de selección.
- Hacer obligatorio: Si está habilitada, los usuarios deben seleccionar al menos una respuesta para enviar la encuesta. Se añade automáticamente un
*después de la etiqueta de la pregunta (mismo estilo que Pregunta en la pestaña Diseño).
Escala
Configuración general
- Tipo de escala: Emojis, estrellas, corazones o números.
- Número de elementos de la escala: Número de valores en la escala (por ejemplo, 1-5).
- Pregunta: La indicación principal.
Etiquetas de la escala
- Posición de la etiqueta: Elija mostrar las etiquetas encima, debajo o no mostrarlas.
- Puede personalizar las etiquetas para cada elemento de la escala.
Configuración avanzada
Hacer obligatorio: Respuesta obligatoria antes del envío.NPS
Estructura de la pregunta
- La redacción de la pregunta NPS es parcialmente fija debido a la estandarización. Solo se pueden editar partes de la pregunta. Para cambiar el idioma, vaya a la pestaña Traducción y establezca un idioma predeterminado.
Campos
- ¿Qué tan probable es que recomiende (X) a (Y)?
- Puede editar los campos de producto/servicio y de destinatario.
- Pregunta de seguimiento (opcional):
- Puede mostrarse a todos los usuarios o solo a:
- Promotores (puntuación 9-10)
- Pasivos (puntuación 7-8)
- Detractores (puntuación 0-6)
- Permite contenido de seguimiento condicional.
- Puede mostrarse a todos los usuarios o solo a:
- Hacer obligatorio: Solo la puntuación NPS inicial puede marcarse como obligatoria. La pregunta de seguimiento siempre es opcional.