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Sie können bestimmte Aktionen basierend auf den Werten auslösen, die Ihre Besucher bei der Interaktion mit Ihrer Umfrage angeben. Mit bedingter Logik können Sie Umfrageelemente oder Bildschirme abhängig von der Eingabe jedes Benutzers ein- oder ausblenden.

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Ein Element basierend auf der Umfrageantwort eines Besuchers ein- oder ausblenden

Sie können Elemente oder Bildschirme so konfigurieren, dass sie erscheinen (oder verschwinden), je nachdem, was Benutzer in Ihren Umfrageelementen auswählen oder eingeben. Wenn ein Besucher beispielsweise eine bestimmte Antwort in einer Mehrfachauswahlfrage auswählt, kann ein Long-Answer-Feld erscheinen, das nach weiteren Details fragt. Dazu erstellen Sie:
  • Element 1, standardmäßig sichtbar.
  • Element 2, standardmäßig ausgeblendet.
  • Eine bedingte Regel im Bereich Events, um Element 2 anzuzeigen, wenn ein bestimmter Wert in Element 1 ausgewählt wird.

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Beispielanwendungsfall

Angenommen, Sie haben eine mehrstufige NPS-Umfrage erstellt und möchten das Erlebnis basierend auf der Bewertung des Benutzers anpassen. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Punktzahl von 0 bis 6 (ein Detractor) angibt, möchten Sie vielleicht eine Folgefrage anzeigen, die nach weiterem Feedback fragt. Wenn die Punktzahl 7 bis 10 beträgt (ein Passive oder Promoter), können Sie direkt zu einer Dankesnachricht übergehen. Im folgenden Beispiel besteht die Umfrage aus zwei Bildschirmen:
  • Screen 1: Die NPS-Bewertungsfrage (0-10).
  • Screen 1 (Detractors only): Ein offenes Textfeld, das nach dem Hauptgrund für die Bewertung fragt.
  • Screen 2: Ein Bestätigungsbildschirm („Thank you for your feedback!”).

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Schritt 1: Richten Sie Ihre Umfragebildschirme ein

Erstellen Sie im Widget Studio beide Bildschirme:
  • Screen 1 mit dem NPS-Element
  • Screen 2 mit einer Bestätigungsnachricht
Screen 1
Screen 2
Stellen Sie sicher, dass Screen 1 der Standardbildschirm ist.

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Schritt 2: Stellen Sie Detractors eine Folgefrage

  1. Wählen Sie das NPS-Element aus.
  2. Wählen Sie in der Registerkarte Settings unter Follow-up question die Option Detractors aus

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Schritt 3: Fügen Sie ein Ereignis für bedingte Logik für Passives und Promoters hinzu

  1. Gehen Sie zum Panel Events und klicken Sie auf Add event.
  2. Wählen Sie Survey/Form als Trigger aus.
  1. Wählen Sie By element survey/form value.
  1. Klicken Sie auf Select an element > NPS.
  2. Wählen Sie unter Selected value die Optionen Passives und Promoters aus.
  1. Definieren Sie dann die Aktion. Klicken Sie auf Add action > Show element.
  1. Wählen Sie Thank you screen aus.
  1. Definieren Sie eine zweite Aktion: Hide element > Screen 1.
Diese Einrichtung bedeutet, dass Screen 2 angezeigt wird, wenn der Besucher eine Bewertung zwischen 7 und 10 auswählt, wodurch ein reibungsloser Übergang vom Feedback zum Dankesbildschirm gewährleistet wird.

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Schritt 4: Simulieren Sie Ihr Widget

So sieht die endgültige Logik aus:
  1. Screen 1 wird immer zuerst angezeigt.
  2. Wenn die Punktzahl zwischen 0 und 6 liegt, wird die Folgefrage angezeigt.
  3. Wenn der Besucher auf Screen 1 auf Submit klickt, erreicht er Screen 2.
  4. Bei Punktzahlen ab 7 wird die Folgefrage übersprungen und Benutzer gelangen direkt zu Screen 2.
Diese Logik hilft Ihnen, detailliertere Erkenntnisse von Detractors zu sammeln und gleichzeitig das Erlebnis für andere Benutzer reibungslos zu gestalten.