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El seguimiento de las interacciones de los usuarios en una página es crucial para medir la interacción y las conversiones. Sin embargo, no todos los visitantes permanecen el tiempo suficiente para interactuar de forma significativa: algunos abandonan casi inmediatamente, mientras que otros navegan brevemente sin interactuar. Estos comportamientos afectan a métricas clave como las tasas de retención, rebote y salida, por lo que es esencial entender cómo navegan los usuarios por su sitio y dónde se producen los posibles abandonos. En el siguiente artículo aprenderá sobre las tasas de retención (denominada interacción en GA4) y rebote en Kameleoon en comparación con GA4, así como sobre la tasa de salida, que solo existe en GA4.

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Tasa de retención

En Kameleoon, la tasa de retención mide cuántos visitantes/visitas hacen clic en la primera página en la que aterrizan. Es lo contrario de la tasa de rebote. Kameleoon proporciona este objetivo como un objetivo precreado, por lo que solo necesita asociarlo a un experimento para empezar a realizar el seguimiento de las conversiones. Este objetivo solo debe utilizarse para experimentos que se ejecuten en páginas de aterrizaje. De lo contrario, puede activarse antes de que el visitante sea segmentado, lo que impediría que la conversión se registrara en la prueba, ya que solo se registran en una prueba las conversiones posteriores a la segmentación. Ejemplo de Kameleoon:
La tasa de retención de la página anterior es mayor para las variaciones en comparación con la versión original. En la captura de pantalla anterior, aproximadamente el 55% de las visitas incluyeron al menos un clic en su página de aterrizaje, que también es la página segmentada (el clic se produjo después de la segmentación). En GA4, la tasa de interacción se define como el porcentaje de sesiones que duraron más de 10 segundos, tuvieron eventos de conversión o incluyeron más de una vista de página. Mide la interacción a nivel de sesión, lo que significa que si un usuario interactúa con una segunda página o activa un evento, la sesión se considera interactuada. Esto es útil para la analítica, ya que ofrece información sobre la interacción en cualquier página del sitio. Ejemplo de GA4:
La tasa de interacción del sitio anterior es el porcentaje de sesiones con interacción en comparación con el total de sesiones. En la captura de pantalla anterior, el correo electrónico generó 1356 sesiones con interacción de un total de 1630, lo que equivale a una tasa de interacción del 83,19%. Consulte la documentación de GA4 para obtener más información sobre cómo mejorar la tasa de retención.

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Tasa de rebote

La tasa de rebote mide cuántos visitantes/visitas abandonan el sitio sin hacer ningún clic en la página. Esta métrica es lo contrario de la tasa de retención. Puede añadir el siguiente código al Script Global de Kameleoon para realizar el seguimiento de las conversiones cuando los visitantes rebotan (es decir, abandonan la página sin hacer clic). Este script se ejecuta en todas las páginas, lo que significa que se registrará un rebote en la última página vista por el visitante. Para realizar el seguimiento de la tasa de rebote de una página específica, simplemente envuelva el código en una sentencia if que compruebe la URL de la página. 
    // set the right GOAL_ID below
    if(document.location.href.includes('cart')) {
    	Kameleoon.API.Goals.processConversion(GOAL_ID)
    	const handleBounceConversion = () => {
    		Kameleoon.API.Goals.cancelConversion(GOAL_ID)
    	  document.removeEventListener('click', handleBounceConversion)
    	}
    	Kameleoon.API.Utils.addEventListener(document, 'click', handleBounceConversion)
    }
Ejemplo de Kameleoon:
La tasa de rebote de la página anterior es menor para las variaciones en comparación con la versión original (que se establece como la variación ganadora ya que tiene una tasa de conversión más alta). En la captura de pantalla, aproximadamente el 45% de las visitas no hicieron ningún clic en su página de aterrizaje. Tenga en cuenta que, en este ejemplo, el código solo realiza el seguimiento del objetivo de rebote en la página de aterrizaje. En GA4, la tasa de rebote se define como el porcentaje de sesiones que duraron menos de 10 segundos, no tuvieron eventos de conversión o incluyeron solo una vista de página. Mide el rebote a nivel de sesión, lo que significa que si un usuario interactúa con una segunda página o activa un evento, la sesión no se considera un rebote. Esto es útil para la analítica, ya que ofrece información sobre la interacción en cualquier página del sitio. Ejemplo de GA4:
GA4 no tiene un informe estándar de tasa de rebote. Tendrá que personalizar informes individuales para verla. La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones sin interacción. En el caso anterior, sería el 16,81% (porque se puede restar el 83,19% de sesiones con interacción de 100%). Consulte la documentación de GA4 para obtener más información sobre cómo mejorar la tasa de retención.

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Tasa de salida

En GA4, para una página dada, la tasa de salida es la proporción de sesiones en las que esta página fue la última visualizada con respecto al número total de sesiones que incluyeron esta página. Ejemplo de GA4:
  • Sesión 1: página A → página B → página C
  • Sesión 2: página A
  • Sesión 3: página A → página C
  • Sesión 4: página B → página C → página A → página B
La tasa de salida de la página C es del 66%, ya que fue la última página vista en 2 sesiones (sesión 1 y 3) de 3 sesiones que incluyeron esa página (sesiones 1, 3 y 4). Consulte más información en la documentación de GA4. Este evento solo se puede registrar en GA4, no en Kameleoon, ya que la estructura de datos de Kameleoon se basa en visitas y visitantes en lugar de en vistas de página.