- 構造化され、ブランドに沿った NPS および CSAT ウィジェットを構築する。
- 定性的および定量的なフィードバックを収集する。
- 詳細な検証ルールを適用する。
- 回答を柔軟にエクスポートまたはルーティングする。
サーベイ要素
サーベイ要素は、Add element パネルの Survey セクションに表示されます。
- Button: サーベイの送信をトリガーするために必要です。
- Short answer: ユーザーからの短いテキスト入力を収集します。
- Long answer: より長い自由回答形式のフィードバックに最適です。
- Multiple choice: チェックボックス、単一または複数選択、任意の「Other」フィールド、回答のランダム化をサポートします。
- NPS: 任意のフォローアップ質問を含む Net Promoter Score データを収集します。
- Scale: 数字または絵文字を使ったスケールを表示します。
設定
Button
一般設定
- Button text:
- テキストフィールドにボタンのテキストを入力します。
- テキストフィールドの前にあるボタンを使って、以下の操作を行います。
- AI でテキストを編集する。
- スタイルオプションにアクセスする。
- テキストのフォントを編集する。
- テキストの配置を変更する。
- テキストの色を編集する。
- 絵文字を追加する。
- three-dots menu をクリックして、以下の操作を行います。
- 書式を削除する。
- テキストエディタを拡大する。
- Style: ボタンの背景のタイプと色を変更します。
- Animation: ボタンの入退場アニメーションを選択します。
高度な設定
Advanced Settings では、以下を定義できます。- Default state: ボタンをデフォルトで表示するかどうか。
ボタンを無効にしていて、いずれかのサーベイで以前に Make required を有効にしていた場合、ユーザーが同じ画面上の必須要素すべてに回答すると、ボタンは自動的に有効になります。
- Redirection URL: ボタンがユーザーをリダイレクトする URL。
- Open in new tab: リダイレクト URL を新しいタブで開くかどうかを切り替えます。
Design
Design メニューには 2 つのタブがあります: general と style。General
General タブでは、以下を定義できます。- Alignment: ボタンの配置を変更します。
- Reposition and resize: ボタンを X および Y 軸に配置したり、幅と高さをピクセルまたはパーセントで定義したりできます。
- Activate translate settings をクリックすると、変換オプションにアクセスできます。ボタンを現在の X または Y 軸位置から、指定した量(ピクセルまたはパーセント)だけ移動できます。
- Devices Synchronization: デバイスを選択し、ボタンを他のデバイスとどのように同期するかを選択します。
- Fully synchronized: ボタンはすべてのプロパティをマスターデバイスと同期します。
- Partially synchronized: 他のデバイスでプロパティを変更しない限り、ボタンはすべてのプロパティをマスターデバイスと同期します。
- No synchronization: ボタンはどのプロパティもマスターデバイスと同期しません。このデバイスではボタンのプロパティを個別に定義します。
- Hide: ボタンはそのデバイスには表示されません。
- Padding: ボタンの境界線とテキストの間にパディングを追加します。
- CSS And Classes: CSS とクラスを追加してボタンをスタイリングします。
Style
Style タブでは、以下を定義できます。- State: オプションは enabled、hover、または off です。
- Text: テキストの行の高さを決定し、任意の変換を適用します。
- Background: ボタンの背景のタイプまたは色を変更します。
- Border: ボタンのすべての辺に境界線を追加するか、カスタム境界線を追加します。
- Shadow: シャドウを追加し、その色や位置を編集します。
Short answer と long answer
一般設定
- Label/Question: メインのプロンプト/質問。
- Placeholder (optional): ユーザーが入力する前に表示されるテキスト。ユーザーが入力を開始すると消えます。
- Pre-filled value (optional): フィールドに事前定義された回答を挿入します。
- Default state: 読み込み時にフィールドが有効か無効かを決定します。
高度な設定
- Label position: ラベルを入力フィールドの前または後ろに配置します。
- Character limit: 許可される最大文字数。
- Make required: 送信前に特定の質問への回答を必須にします。ラベルには自動的に
*が付加されます。Make required を有効にすると Validation rule セクションが表示され、追加の入力制約を定義できます。 - Validation rule:
- Error message: 検証に失敗したときに表示されるカスタムメッセージ。Design > Answers で Invalid state を選択して、エラーメッセージのスタイルを設定します。
Multiple choice
一般設定
- Question: 回答の前に表示される質問テキスト。
- Answers: 回答の選択肢を追加、削除、または並べ替えます。Add an answer をクリックしてさらにオプションを作成します。
高度な設定
- Multiple selection: ユーザーが複数の回答を選択できるようにします。オフの場合、ユーザーは 1 つの回答のみを選択できます。
- Add “Other”: 「Other」というラベルの自由記述テキスト入力を追加し、ユーザーがカスタム回答を記入できるようにします。
- Randomize answers: 選択バイアスを減らすために、ユーザーごとにリストされた回答の順序をランダムにシャッフルします。
- Make required: 有効にすると、サーベイを送信するために少なくとも 1 つの回答を選択する必要があります。質問ラベルの後に
*が自動的に付加されます(Design タブの Question と同じスタイル)。
Scale
一般設定
- Scale type: Emojis、Stars、Hearts、または Numbers。
- Scale item count: スケール上の値の数(例: 1-5)。
- Question: メインのプロンプト。
スケールラベル
- Label position: ラベルをスケール項目の前や後ろに表示するか、非表示にします。
- 各スケール項目のラベルをカスタマイズできます。
高度な設定
Make required: 送信前にユーザーに回答を必須にします。NPS
質問構造
- NPS の質問文言は標準化のために部分的に固定されています。質問の一部のみを編集できます。言語を変更するには、Translation タブに移動し、デフォルト言語を設定します。
フィールド
- How likely are you to recommend (X) to (Y)?
- 製品/サービスとターゲットのフィールドを編集できます。
- Follow-up question (optional):
- All users に表示するか、以下のいずれかにのみ表示します。
- Promoters (score 9-10)
- Passives (score 7-8)
- Detractors (score 0-6)
- 条件付きのフォローアップコンテンツを設定できます。
- All users に表示するか、以下のいずれかにのみ表示します。
- Make required: 初期の NPS スコアのみを必須としてマークできます。フォローアップの質問は常に任意です。