Taux de rétention, de rebond et de sortie

Le suivi des interactions des utilisateurs sur une page est crucial pour mesurer l’engagement et les conversions. Cependant, tous les visiteurs ne restent pas assez longtemps pour s’engager de manière significative — certains partent presque immédiatement, tandis que d’autres parcourent brièvement la page sans interagir. Ces comportements ont un impact sur des métriques clés telles que les taux de rétention, de rebond et de sortie, ce qui rend essentiel de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site et où se produisent les abandons potentiels. Dans l’article ci-dessous, vous découvrirez les taux de rétention (appelé engagement dans GA4) et de rebond dans Kameleoon par rapport à GA4, ainsi que le taux de sortie, qui n’existe que dans GA4.

Taux de rétention

Dans Kameleoon, le taux de rétention mesure le nombre de visiteurs/visites qui effectuent un clic sur la première page sur laquelle ils atterrissent. Il est l’opposé du taux de rebond. Kameleoon fournit cet objectif comme un objectif pré-créé, vous n’avez donc qu’à l’associer à une expérience pour commencer à suivre les conversions. Cet objectif ne doit être utilisé que pour les expériences exécutées sur des pages d’atterrissage. Sinon, il peut se déclencher avant que le visiteur ne soit ciblé, empêchant l’enregistrement de la conversion dans le test, car seules les conversions post-ciblage sont enregistrées dans un test. Exemple Kameleoon :

Le taux de rétention de la page ci-dessus est plus élevé pour les variations par rapport à la version originale. Dans la capture d’écran ci-dessus, environ 55 % des visites comprenaient au moins un clic sur leur page d’atterrissage, qui est également la page ciblée (le clic a eu lieu après le ciblage). Dans GA4, le taux d’engagement est défini comme le pourcentage de sessions qui ont duré plus de 10 secondes, qui ont eu des événements de conversion ou qui ont inclus plus d’une page vue. Il mesure l’engagement au niveau de la session, ce qui signifie que si un utilisateur interagit avec une deuxième page ou déclenche un événement, la session est considérée comme engagée. Cela est utile pour l’analyse, fournissant des informations sur l’engagement sur n’importe quelle page de l’ensemble du site. Exemple GA4 :

Le taux d’engagement du site ci-dessus est le pourcentage de sessions engagées par rapport au total des sessions. Dans la capture d’écran ci-dessus, l’e-mail a conduit à 1 356 sessions engagées sur 1 630 au total, ce qui équivaut à un taux d’engagement de 83,19 %. Consultez la documentation GA4 pour plus d’informations sur la façon d’améliorer le taux de rétention.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre de visiteurs/visites qui quittent le site sans effectuer aucun clic sur la page. Cette métrique est l’opposé du taux de rétention. Vous pouvez ajouter le code ci-dessous au script global Kameleoon pour suivre les conversions lorsque les visiteurs rebondissent (c’est-à-dire quittent la page sans cliquer). Ce script s’exécute sur toutes les pages, ce qui signifie qu’un rebond sera enregistré sur la dernière page vue par le visiteur. Pour suivre le taux de rebond pour une page spécifique, enveloppez simplement le code dans une instruction if qui vérifie l’URL de la page.

    // set the right GOAL_ID below
    if(document.location.href.includes('cart')) {
    	Kameleoon.API.Goals.processConversion(GOAL_ID)
    	const handleBounceConversion = () => {
    		Kameleoon.API.Goals.cancelConversion(GOAL_ID)
    	  document.removeEventListener('click', handleBounceConversion)
    	}
    	Kameleoon.API.Utils.addEventListener(document, 'click', handleBounceConversion)
    }

Exemple Kameleoon :

Le taux de rebond de la page ci-dessus est plus faible pour les variations par rapport à la version originale (qui est définie comme la variation gagnante puisqu’elle a un taux de conversion plus élevé). Dans la capture d’écran, environ 45 % des visites n’ont effectué aucun clic sur leur page d’atterrissage. Notez que, dans cet exemple, le code ne suit l’objectif de rebond que sur la page d’atterrissage. Dans GA4, le taux de rebond est défini comme le pourcentage de sessions qui ont duré moins de 10 secondes, qui n’ont eu aucun événement de conversion ou qui n’ont inclus qu’une seule page vue. Il mesure le rebond au niveau de la session, ce qui signifie que si un utilisateur interagit avec une deuxième page ou déclenche un événement, la session n’est pas considérée comme un rebond. Cela est utile pour l’analyse, fournissant des informations sur l’engagement sur n’importe quelle page de l’ensemble du site. Exemple GA4 :

GA4 ne dispose pas d’un rapport standard sur le taux de rebond. Vous devrez personnaliser les rapports individuels pour le voir. Le taux de rebond est le pourcentage de sessions qui ne sont pas engagées. Dans le cas ci-dessus, cela serait 16,81 % (car vous pouvez soustraire les 83,19 % de sessions engagées de 100 %). Consultez la documentation GA4 pour plus d’informations sur la façon d’améliorer le taux de rétention.

Taux de sortie

Dans GA4, pour une page donnée, le taux de sortie est le rapport entre les sessions où cette page a été la dernière vue et le nombre total de sessions qui ont inclus cette page. Exemple GA4 :

Session 1 : page A → page B → page C
Session 2 : page A
Session 3 : page A → page C
Session 4 : page B → page C → page A → page B

Le taux de sortie pour la page C est de 66 %, car elle a été la dernière page vue dans 2 sessions (sessions 1 et 3) sur 3 sessions qui ont inclus cette page (sessions 1, 3 et 4). Plus d’informations dans la documentation GA4. Cet événement ne peut être enregistré que dans GA4, pas dans Kameleoon, car la structure de données de Kameleoon est basée sur les visites et les visiteurs plutôt que sur les pages vues.