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Si vous utilisez Kameleoon en parallèle de Google Analytics 4, vous remarquerez peut-être que leurs taux de rétention et de rebond ne correspondent pas. Cela s’explique par le fait que les deux plateformes définissent ces métriques différemment : Kameleoon mesure si un visiteur a cliqué sur sa page d’atterrissage, tandis que GA4 mesure l’engagement d’une session selon un ensemble plus large de critères. Comprendre cette différence est important avant d’interpréter les résultats d’une expérience ou de comparer des données entre outils. Cet article explique comment chaque plateforme calcule les taux de rétention et de rebond, ce que ces chiffres signifient en pratique, et comment suivre le taux de rebond dans Kameleoon. Il aborde également le taux de sortie, qui existe dans GA4 mais n’a pas d’équivalent dans Kameleoon.

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Taux de rétention

Dans Kameleoon, le taux de rétention mesure le nombre de visiteurs et de visites qui effectuent un clic sur la première page sur laquelle ils atterrissent. Il est l’opposé du taux de rebond. Kameleoon fournit cet objectif comme un objectif pré-créé, vous n’avez donc qu’à l’associer à une expérience pour commencer à suivre les conversions. Utilisez cet objectif uniquement pour les expériences exécutées sur des pages d’atterrissage. Sinon, il peut se déclencher avant que le visiteur ne soit ciblé, empêchant l’enregistrement de la conversion dans le test, car seules les conversions post-ciblage sont enregistrées dans un test. Exemple Kameleoon :
Le taux de rétention de la page ci-dessus est plus élevé pour les variations par rapport à la version originale. Dans la capture d’écran ci-dessus, environ 55 % des visites comprenaient au moins un clic sur leur page d’atterrissage, qui est également la page ciblée (le clic a eu lieu après le ciblage). GA4 définit le taux d’engagement comme le pourcentage de sessions qui ont duré plus de 10 secondes, qui ont eu des événements de conversion ou qui ont inclus plus d’une page vue. GA4 mesure l’engagement au niveau de la session, ce qui signifie que si un utilisateur interagit avec une deuxième page ou déclenche un événement, GA4 considère la session comme engagée. Le taux d’engagement est utile pour l’analyse, fournissant des informations sur l’engagement sur n’importe quelle page de l’ensemble du site. Exemple GA4 :
Le taux d’engagement du site ci-dessus est le pourcentage de sessions engagées par rapport au total des sessions. Dans la capture d’écran ci-dessus, l’e-mail a conduit à 1 356 sessions engagées sur 1 630 au total, ce qui équivaut à un taux d’engagement de 83,19 %. Consultez la documentation GA4 pour plus d’informations sur la façon d’améliorer le taux de rétention.

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Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre de visiteurs et de visites qui quittent le site sans effectuer aucun clic sur la page. Cette métrique est l’opposé du taux de rétention. Vous pouvez ajouter le code ci-dessous au script global Kameleoon pour suivre les conversions lorsque les visiteurs rebondissent (c’est-a-dire quittent la page sans cliquer). Ce script s’exécute sur toutes les pages, ce qui signifie que le script enregistre un rebond sur la dernière page vue par le visiteur. Pour suivre le taux de rebond pour une page spécifique, enveloppez simplement le code dans une instruction if qui vérifie l’URL de la page.
Exemple Kameleoon :
Le taux de rebond de la page ci-dessus est plus faible pour les variations par rapport à la version originale (qui est définie comme la variation gagnante puisqu’elle a un taux de conversion plus élevé). Dans la capture d’écran, environ 45 % des visites n’ont effectué aucun clic sur leur page d’atterrissage. Notez que, dans cet exemple, le code ne suit l’objectif de rebond que sur la page d’atterrissage. GA4 définit le taux de rebond comme le pourcentage de sessions qui ont duré moins de 10 secondes, qui n’ont eu aucun événement de conversion ou qui n’ont inclus qu’une seule page vue. GA4 mesure le rebond au niveau de la session, ce qui signifie que si un utilisateur interagit avec une deuxième page ou déclenche un événement, GA4 ne considère pas la session comme un rebond. Le taux de rebond est utile pour l’analyse, fournissant des informations sur l’engagement sur n’importe quelle page de l’ensemble du site. Exemple GA4 :
GA4 ne dispose pas d’un rapport standard sur le taux de rebond. Vous devrez personnaliser les rapports individuels pour le voir. Le taux de rebond est le pourcentage de sessions qui ne sont pas engagées. Dans le cas ci-dessus, cela serait 16,81 % (car vous pouvez soustraire les 83,19 % de sessions engagées de 100 %). Consultez la documentation GA4 pour plus d’informations sur la façon d’améliorer le taux de rebond.

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Taux de sortie

Dans GA4, pour une page donnée, le taux de sortie est le rapport entre les sessions où cette page a été la dernière vue et le nombre total de sessions qui ont inclus cette page. Exemple GA4 :
  • Session 1 : page A → page B → page C
  • Session 2 : page A
  • Session 3 : page A → page C
  • Session 4 : page B → page C → page A → page B
Le taux de sortie pour la page C est de 66 %, car elle a été la dernière page vue dans 2 sessions (sessions 1 et 3) sur 3 sessions qui ont inclus cette page (sessions 1, 3 et 4). Plus d’informations dans la documentation GA4. Kameleoon ne peut pas enregistrer le taux de sortie, car sa structure de données est basée sur les visites et les visiteurs plutôt que sur les pages vues.