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Lorsqu’une question sur une expérience se pose dans un canal Slack, quelqu’un doit quitter la conversation pour trouver la réponse dans Kameleoon. L’agent Slack de Kameleoon est une application Slack qui répond aux questions en analysant la documentation et le code de Kameleoon. Sa configuration nécessite l’autorisation d’ajouter des applications à votre espace de travail Slack, ainsi qu’une invitation dans chaque canal où votre équipe souhaite l’utiliser. Vos collègues peuvent ensuite poser leurs questions à l’agent dans Slack et obtenir des réponses sans quitter Slack.

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Comment l’agent Slack de Kameleoon s’intègre à votre flux de travail

  • Autorisations : vérifiez ce que l’agent peut lire et publier avant d’approuver l’installation.
  • Installation : ajoutez l’agent à votre espace de travail Slack avec le bouton Add to Slack ou un lien partageable.
  • Utilisation dans un canal : invitez l’agent dans un canal, puis mentionnez-le dans un message.
  • Utilisation dans un message direct : créez un nouveau message à l’agent, puis envoyez votre question.

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Avant de commencer

  • Accès à l’espace de travail : un espace de travail Slack dans lequel vous pouvez ajouter des applications, ou un administrateur Slack qui peut les ajouter à votre place.
  • Compte Kameleoon : vous n’en avez pas besoin pour utiliser l’agent.

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Ce que l’agent peut consulter dans votre espace de travail

Slack affiche ces autorisations lorsque vous installez l’agent. Chaque autorisation définit ce que l’agent peut lire ou publier dans votre espace de travail. L’installation demande les six autorisations. L’agent ne lit les messages d’un canal privé qu’après qu’une personne l’a invité dans ce canal. N’invitez l’agent dans un canal privé que si votre équipe accepte qu’il y lise les messages.

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Installer l’agent dans votre espace de travail

Vous pouvez installer l’agent de deux façons. Le bouton Add to Slack de cette page et le lien d’installation partageable ouvrent tous deux la même page d’autorisation Slack. Utilisez le bouton si vous pouvez ajouter des applications à votre espace de travail. Utilisez le lien si un administrateur Slack doit installer l’agent.

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Ajouter l’agent depuis cette page

Utilisez le bouton Add to Slack pour installer l’agent dans un espace de travail que vous pouvez gérer. Add to Slack
  1. Cliquez sur Add to Slack.
  2. Sélectionnez l’espace de travail dans lequel vous voulez installer l’agent.
  3. Examinez les autorisations sur la page d’autorisation Slack, puis approuvez-les.

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Partager le lien d’installation avec un administrateur Slack

Utilisez l’URL d’installation partageable lorsque vous ne pouvez pas ajouter d’applications à votre espace de travail, afin qu’un administrateur Slack puisse installer l’agent. Copiez l’URL et envoyez-la à un administrateur Slack.
L’administrateur ouvre l’URL, sélectionne l’espace de travail et approuve les autorisations.

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Utiliser l’agent dans un canal

Dans un canal, l’agent ne répond aux mentions que s’il en est membre. Slack ne transmet pas les mentions provenant d’un canal dont l’agent n’est pas membre. Invitez donc l’agent dans chaque canal avant que votre équipe ne le mentionne.

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Inviter l’agent dans un canal

Invitez l’agent dans chaque canal où votre équipe souhaite l’utiliser.
  1. Ouvrez le canal dans Slack.
  2. Saisissez /invite @Kameleoon, puis appuyez sur Enter.

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Poser une question à l’agent dans un canal

Mentionnez l’agent dans un message de canal pour lui poser une question.
  1. Saisissez @ dans la zone de message, puis sélectionnez Kameleoon.
  2. Saisissez votre question, puis envoyez le message.
Si l’agent ne répond pas, vérifiez que vous l’avez invité dans le canal.

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Retirer l’agent d’un canal

Retirez l’agent d’un canal de la même manière que vous retirez n’importe quelle application d’un canal dans Slack. Slack ne transmet pas les mentions provenant d’un canal dont l’agent n’est pas membre. Une fois l’agent retiré, il cesse donc de répondre dans ce canal.

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Poser une question à l’agent dans un message direct

Envoyez un message direct à l’agent pour lui poser une question, sans la publier dans un canal.
  1. Créez un nouveau message à Kameleoon dans Slack.
  2. Saisissez votre question, puis envoyez le message. Vous n’avez pas besoin de mentionner l’agent avec @.
L’agent répond dans la même conversation.